ドコモ 不適正手続き 是正!解約できないとか意味不明ww

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ドコモ 不適正手続き 是正とはいったい何事でしょうか?

どうやら解約するための来店予約ができないことや明らかに必要以上に時間がかかるらしいのです。

解約できないとか意味不明ですよね!

こんなことをしたらどうなるのか?なんでわからないのでしょうか??

顧客が離れていくのは火を見るより明らかですからね。。

今回の記事ではドコモ不適正手続きの是正の詳細をお伝えしていきます。

 

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ドコモ 不適正手続き 是正の詳細

まずはこちらが報道の内容です。

 「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。

ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたところ、「あくまで推測だが、店舗が売り上げを伸ばしたかったと思われる」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことも「ない」としている。

ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

出典:https://headlines.yahoo.co.jp/

簡単にまとめていきますと・・・・

  • 解約の予約来店をしようとすると一気に予約ができなくなる。
  • またこの原因が店舗の売上を伸ばしたかったため。
  • 解約するとお店にペナルティがあるという噂はドコモ側は無いと話している。
  • ネットニュースでこの事実を知りすぐにガイドラインを設立、店舗には注意喚起を行った。

こんなことをしたら顧客は離れる一方ですよね。ただでさえ情報の漏洩や詐欺まがいのショートメールなども来てかなりドコモのユーザーは苛立っているでしょうから、9月中旬にはiPhoneの新機種も毎年発売されていますので、この件の発覚したタイミングも最悪ですね。

きっと解約する人は9月のiPhone発売と同時に増えると思います。

ドコモは今後どうやって顧客を獲得していくのか?

そのあたりをもっと考えていかなければいけませんね。

 

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ドコモ 不適正手続き の関連画像

ドコモ 不適正手続き 動画

ドコモ 不適正手続き 是正のネットの反応

囲い込みに必死ですなでもダメなものはダメです
正々堂々と勝負してほしいです
解約でも公平にスムーズ手続きをしてもらいたいです
待ち時間どうにかして長すぎます

 

解約の予約が出来ないなんてとんでもない話

ただでさえ混雑するからその緩和策として予約制を導入したんだろうに

それにドコモは全店が直営店ということではないので会社によってはあこぎな事をやってる所もあると思う

最近スマホを買い換えたのですが今までのショップは殺人的に混雑していたのでやめました

バスに乗らないと行けない場所ではありますがガラガラのショップをみつけたのでこれからはそこに行こうと思っています

ネットだけではなく電話でもOKとのことなのでなおさらです

 

 

ドコモ 不適正手続き 是正のまとめ

 

maruru
maruru

今回はドコモの不適正手続きの是正についてまとめていきました。

なぜこうやって囲い込みするのでしょうかね?

無駄な悪あがきですからもっとサービスなどに力を入れて満足させるのに尽力しなければダメですね。

 

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コメント

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